新的起点 新的腾飞
发布时间:2011-11-09
    山东三 金公司与瑞士艾姆哈特玻璃公司成功合资以后,迎来了 更大的市场机遇与挑战,新的营销理念、新的营销管理,一切都 在悄悄的发生着变化。
    一、找准切入点,抓住重点
    合资以后,为了尽 快提高客户满意度,公司首 先对市场进行了充分调研,倾听客户的心声。许多客 户给我们指出了不足,并提出了很多建议。外方认为,客户批 评不一定是坏事,我们要 转变看问题的角度:一是客 户能提出意见和建议,说明客 户在关注着我们;二是我 们工作中有许多不足是自己看不到的,客户帮我们指出来,更便于 我们完善和提高。销售处 对于客户的反馈进行了归纳总结,向合资公司提交了“十大质量问题”和“十大服务建议”,这些问 题得到了公司的高度重视,目前正 在逐项解决落实中。
    二、建立培训中心,提高服务质量
合资后 公司更加重视对客户的培训和服务,为了全 面提升现有的服务质量,公司计 划设立现代化的培训中心,专门用 于对客户的培训。在培训中心内,客户不 但可以接受到现代化的影像教学,还可以 动手进行拆装实验,切实提 高客户的操作技能。
    三、承诺客户备件48小时到位
针对玻 璃行业的特殊性,合资公 司要求必须做好常用备件的储备,并且将 常用备件的清单发给客户,承诺客户此类备件48小时一定到货。目前常用的600多种备件已经列出,生产部 门正在加紧准备。
    四、加快新产品开发步伐
    1、在合资庆典仪式上,公司就 向客户宣布将推出一款适合中国市场的玻璃瓶检验机,许多客 户表示出了浓厚的兴趣,“进口品质,国产价格”,预示着 该检验机将有非常广阔的市场前景,明年检 验机项目将成为合资公司新的利润增长点。
    2、公司已经确定将“CIS制瓶机”作为合 资后推出的首款制瓶机型,该机型嫁接EMHART同样机型的10个核心机构,并且与EMHART现有的 机型保持互换性。此机型 不但满足现阶段国内高端客户的需求,而且将 引领未来几十年中国玻璃机械市场的发展方向,未来的 市场潜力不可估量。
    五、解决国内现有EMHART机型的 维修和备件问题
    山东药 用玻璃股份有限公司作为国内最大的医药瓶生产企业,共拥有85条玻璃瓶生产线,进口的EMHART制瓶机20台,其中10余台设 备已经运行了十年之久,早已过了大修期,但是昂 贵的大修费用令客户难以承受,随着三 金公司的合资成功,以后公 司就可以解决国内现有EMHART机型的 维修和备件问题,EMHART公司现在国内有60余台设备,这些设 备的维修也将成为公司新的利润增长点。
    以合资作为新的起点,相信三 金会有新的腾飞。                      (销售处 石曙光)
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